Trocas e devoluções
A gente faz cada peça com cuidado pra durar treino, rua e dia. Se algo não saiu como esperado — defeito, tamanho, arrependimento — a troca ou devolução é simples e direta, dentro do Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Toda troca ou devolução começa pelo SAC. Manda um e-mail pra [email protected] com:
- Número do pedido
- Motivo (arrependimento, defeito, troca de tamanho ou cor)
- Foto do produto (em caso de defeito)
Analisamos em até 2 dias úteis e te respondemos com os próximos passos.
Quero trocar ou devolverMudou de ideia?
Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento pra desistir, sem justificativa. O produto deve estar:
- Sem indícios de uso
- Com etiquetas
- Na embalagem original
Reembolso integral pelo mesmo método de pagamento.
Produto com problema?
Defeito de fabricação tem garantia de 90 dias pelo CDC. Manda foto pelo SAC e a gente troca ou devolve sem custo nenhum pra você.
Tamanho ou cor errada?
Até 30 dias do recebimento, com produto sem uso e etiquetas. Primeira troca por nossa conta; a partir da segunda, frete por sua conta.
Prefere reembolso?
Se optar por estorno em vez de troca, devolvemos em até 7 dias úteis após o produto chegar na nossa central. Prazo de aparecer no extrato depende do banco (até 2 faturas no cartão).
Quem paga o frete?
- Defeito de fabricação ? sempre Bro
- Arrependimento (até 7 dias) ? Bro
- Troca de tamanho/cor (7 a 30 dias) ? cliente
Quando recusar o recebimento
Se ao receber o pacote você notar qualquer um destes problemas, recuse com o entregador e nos avise pelo SAC. Recusar evita logística reversa depois:
- Embalagem aberta ou avariada
- Produto avariado
- Produto em desacordo com o pedido
- Falta de acessórios (etiquetas, embalagem)
